Términos y Condiciones de Uso

Por medio del presente sitio web Innovations Anku S.A.C., con R.U.C. 20603032820, con domicilio en Calle El Visitador 276, distrito de La Molina, en la provincia de Lima, departamento de Lima; de ahora en adelante “LA EMPRESA” ofrece productos y servicios al usuario, bajo la condición que “El Usuario”, acepte sin restricción los términos y condiciones aquí establecidos, de manera tal que al hacer uso de este sitio web, el usuario está aceptando de manera expresa todos y cada uno de los términos y aquí establecidos.

De acuerdo con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo Número 003-2013-JUS, se entiende por datos personales toda información sobre una persona natural que la identifica o hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados. Manifiesta que este sitio web (www.anku.co) garantiza que la información personal que usted envía tendrá la máxima reserva y protección.

La función específica del presente sitio web es para ofrecer un catálogo de productos, así como la de realizar ventas y transacciones comerciales a través de internet. Los productos que son ofrecidos por una página web tercera, estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones.

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar el presente acuerdo, así como de realizar cambios a cualquier producto o servicio descritos en el presente sitio web, en cualquier momento, sin que para el efecto deba realizar ningún tipo de notificación previa y/o asumir alguna responsabilidad por tal modificación o cambio.

Usuario

El usuario garantiza que ha leído y acepta de manera expresa todos los términos y condiciones establecidos en el mismo sin ningún tipo de limitación o restricción.

La información suministrada por el usuario para ingresar y hacer uso del presente sitio web, no será divulgada de manera alguna por LA EMPRESA, pese a lo cual LA EMPRESA tiene la facultad de utilizar dicha información para fines comerciales relacionados exclusivamente con su actividad según lo descrito en la política de privacidad de datos personales.

¿Cómo crear una cuenta?

Para realizar un pedido debes crear una cuenta en la plataforma www.anku.co, a través “Log In”, hacer click en el enlace “Regístrate” y llenar el formulario con sus datos personales y dirección de entrega a donde desee que le llegue su compra.

Una vez culminado el proceso de registro nuevamente a través de “Log In” va a colocar su dirección de correo electrónico y contraseña para acceder a su cuenta.

Al momento de realizar una compra, declarará y reconocerá que ha brindado datos ciertos y asume la obligación de completar todos los procedimientos que forman parte del proceso de creación de la cuenta.

El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de su cuenta en cualquier momento. La página web no asume la responsabilidad en caso de que el usuario entregue dicha clave a terceros.

Obligaciones del Usuario

Las obligaciones derivadas del presente acuerdo para el usuario son las siguientes:

• Utilizar el sitio web única y exclusivamente para realizar compras legítimas para sí mismo, es decir para su uso o usufructo personal, o para un tercero debidamente autorizado que lo haya autorizado de manera expresa, no así compras falsas o fraudulentas; la EMPRESA se reserva el derecho de cancelar cualquier compra o pedido realizado si considera que las mismas no se encuentran dentro de los parámetros establecidos en este párrafo.
• Ser responsable económicamente por el uso del sitio web.
• Cubrir todos los cargos, recargos, tasas e impuestos que surjan como consecuencia directa o indirecta del uso de este sitio web.
• No ceder, transmitir, transferir, asignar, otorgar licencia o sublicenciar de manera alguna los derechos que emanan del uso de este sitio web.
• El usuario reconoce los derechos de autor de LA EMPRESA, como propietario absoluto y exclusivo del contenido total de este sitio web.
• Indemnizar a LA EMPRESA y/o sus proveedores por cualquier tipo de responsabilidad, gastos y/o daños y perjuicios que pudieran surgir como consecuencia del uso directo o indirecto por parte del usuario del sitio web.

Prohibiciones

El usuario se compromete a no utilizar de manera indebida el sitio web, este uso indebido incluye de forma enunciativa y no limitada de lo siguiente:

• Suplantar o fingir ser otra persona.
• La violación de cualquier disposición legal aplicable.
• Distribuir, divulgar o publicar cualquier información o material que degrade, avergüence, moleste, humille, intimide o amenace a cualquier otra persona o grupo de personas por razones de edad, origen familiar, raza, estado civil, condición médica, discapacidad física o mental, nacionalidad, sexo, orientación sexual, afiliación sindical o no sindical o cualquier otra forma discriminatoria prohibida en una ley.
• Causar molestias o perturbar a terceros a través de o con ocasión del uso del sitio web, afectando de cualquier manera los derechos legales de otras personas, en especial, pero sin limitarse a los derechos de privacidad.
• Recopilar o almacenar sin autorización datos de terceros o acerca de ellos, que no contengan el idioma publicado, las referencias del autor y/o avisos de derecho de autor, patente, marca y otros amparados bajo la protección de derechos de propiedad intelectual.
• Utilizar el servicio de forma que no sea la expresamente permitida.
• Reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar con algún fin comercial la información de manera parcial o total derivada del uso o por el acceso que se tenga al servicio.
• Utilizar términos o expresiones injuriosas, intimidantes, calumniosas o temerarias.
• Tergiversar u omitir el origen o fuente de cualquier archivo que se cargue o se descargue.

Pedidos

Todas las compras y transacciones realizadas en www.anku.co están sujetas a verificación de disponibilidad de stock, inclusive después de haberse emitido el comprobante de pago. Validación de la forma de pago y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado.

En caso algún producto de su orden no se encuentre disponible, nos comunicaremos vía correo electrónico o telefónicamente para informarle del despacho parcial o cancelación del pedido.

La verificación y comunicación sobre la disponibilidad del stock podrá ser efectuada hasta un (1) día antes de la fecha de la entrega programada.

Cada vez que el USUARIO haga un pedido y complete el proceso de compras, le llegará automáticamente un correo electrónico con la información del pedido a la dirección de correo que este haya ingresado. Posterior a este envío automático INNOVATIONS ANKU se comunicará con el USUARIO en un plazo no mayor de 24 horas.

Medios de Pagos

Respecto a los medios de pago, se utiliza la pasarela de pago de IZIPAY con la cual se aceptan las tarjetas de crédito, débito y pre-pagadas de las marcas Visa, MasterCard, American Express y Diners Club.

Esta página web cuenta con Secure Socket Layer (SSL) para garantizar la seguridad de sus transacciones.

La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

Depósito o transferencia

Al momento de culminar la compra se enviará la información de cómo realizar el pago a través del correo registrado. Una vez realizado el depósito y/o transferencia el cliente nos deberá envíar el voucher y el número de operación que aparece en el voucher de pago al correo electrónico info@anku.co o mensaje whatsapp al +51 968 800 358 para proceder con la verificación de pago y el envío correspondiente de su pedido. Tener en consideración el horario de recepción de lunes a viernes 9:00 – 6:00 p.m.

Despacho

Respecto al despacho de productos, se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el USUARIO y disponibles en nuestra web. La información del lugar de envío es de responsabilidad exclusiva del USUARIO.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega son contabilizados como días hábiles desde que INNOVATIONS ANKU valida la orden de compra e ingreso del abono a las cuentas de la empresa a través del medio de pago utilizado. La coordinación de una fecha u horario de entrega, dependerá del método de entrega elegido.

En caso de un pedido u orden de compra tenga incluido su despacho bajo la modalidad express, este se coordina en una fecha con un rango de horario estimado de 6 a 24 horas. Además, sólo se garantizará un intento de entrega gratis. En tal sentido, si en la primera visita el USUARIO está ausente o no dan razón de él, el transportista informará a INNOVATIONS ANKU la visita realizada; asimismo, dejará registro de ella mediante una fotografía al inmueble visitado. Posterior a este intento fallido, el cliente asumirá el costo de los futuros despachos de la orden de compra en mención.

Cancelación de pedido

Para las cancelaciones de pedidos pagados con Tarjetas de crédito o Débito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada. Se deberá realizar como máximo 12 horas luego de haberse realizado la compra por la web o link de pago. Para ello solicitaremos al Operador de Medios de Pago que realice el reembolso.

La solicitud la realizaremos en un plazo máximo de 1 día hábil desde la comunicación de la cancelación. Sin embargo al operador de medios de pago le podría tomar un tiempo adicional de aproximadamente 15 días en procesar tu reembolso.

Descuentos

Respecto al uso de cupones o códigos de descuento en nuestra web www.anku.co, son una campaña promocional con los cuales se pueden acceder a descuentos especiales por tiempo limitado. El uso de un cupón promocional está sujeto tanto a condiciones generales o restricciones específicas indicadas junto con los cupones o promociones emitidos. Es responsabilidad del usuario del cupón, el leer y comprender las condiciones y restricciones sobre el uso de un cupón en particular; asimismo, es responsabilidad de INNOVATIONS ANKU el indicar las condiciones y restricciones junto con cada cupón.

Propiedad Intelectual

Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros productos, modificado o sin modificar. Todos los productos son propiedad de INNOVATIONS ANKU S.A.C. En caso de que no se especifique lo contrario, nuestros productos se proporcionan sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita. De ninguna manera esta compañía será responsable de ningún daño referente al mal uso o uso indebido del producto fuera de las condiciones de almacenamiento y vida útil indicados en el empaque, incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros productos.

Cambios en los términos

LA EMPRESA se reserva el derecho de revisar, enmendar, reformar y/o modificar los términos y condiciones del presente acuerdo. El usuario tiene la obligación de realizar revisiones periódicas de dichos términos y condiciones, ya que el uso posterior del sitio web constituye la aceptación expresa de dichos términos y condiciones.

Otros términos

El presente Acuerdo constituye el acuerdo integral que rige el acceso, transacciones y uso del sitio web. Pueden adicionalmente existir otros términos y condiciones ligados a bienes y servicios que el usuario obtenga, compre o use a través del sitio web. En caso de conflicto entre el presente Acuerdo y alguno específico para el bien o servicio que el usuario obtenga, prevalecerán los específicos aplicables al bien o servicio al que el usuario acceda.

Cualquier omisión por parte de LA EMPRESA, para hacer valer cualquiera de sus derechos que emanen del presente Acuerdo de manera alguna constituye renuncia a los mismos, los cuales los puede hacer valer en cualquier momento frente a cualquier persona natural o jurídica. Si alguno de los parágrafos establecidos en el presente acuerdo por algún motivo no resultare ser aplicable, no afectará a la totalidad del acuerdo y se la considerará no escrita para la aplicación del mismo, sin que esto reste validez al contenido de los demás parágrafos del Acuerdo.

Respecto a nuestro chat en línea, el USUARIO autoriza a INNOVATIONS ANKU S.A.C. a tratar sus datos personales para brindar respuestas rápidas a las consultas realizadas a través del “Chat en línea” del servicio brindado por Tawk.to (www.Tawk.to), en este medio de comunicación se aplicarán las medidas adoptadas en la presente Política de Privacidad.
INNOVATIONS ANKU S.A.C. se reserva los derechos de cambiar o modificar los términos detallados en los párrafos anteriores sin previo aviso.

Políticas de Privacidad

Objetivo de la política

Establecer los lineamientos que permitan comunicar a los titulares de datos personales todas las condiciones para el tratamiento y uso de su información personal.

Políticas

• Los Titulares de Datos Personales deben autorizar de manera libre y voluntaria a la empresa para recolectar, almacenar, conservar, acceder, usar, suprimir o actualizar sus Datos Personales para sus actividades.
• Los datos personales de los Titulares de los Datos Personales sólo se utilizarán para las finalidades para las cuales fueron recogidos y/o autorizados por éstos, y para el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales que la empresa deba observar y no podrán usarse para finalidades incompatibles con éstas.
• Si los datos registrados resultan inexactos, en todo o en parte, o incompletos, la empresa podrá actualizarlos y/o sustituirlos por los correspondientes datos rectificados o completados, o conforme información que le proporcione el titular.
• Las bases de datos de la empresa tienen vigencia indefinida, o hasta que su titular solicite su supresión. Los datos personales recolectados se conservarán por el tiempo que dure la relación existente entre la empresa y el titular de los datos, y por el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados dichos datos, así como para cumplir los deberes legales o contractuales que la empresa deba observar.
• La empresa podrá modificar en cualquier momento esta Política para el Tratamiento de Datos Personales. Cualquier cambio sustancial en esta Política será comunicado antes de su implementación.

Políticas de Envío

Objetivo de la política

Establecer los lineamientos que permitan comunicar a los clientes como se realizan los despachos o delivery, así como recojo.

Políticas

• Anku efectuará la entrega en un domicilio siempre y cuando haya alguien que reciba la compra.
• Las órdenes solo serán entregadas en días hábiles; es decir, de lunes a viernes. No son considerados como días hábiles los feriados regionales.
• Los tiempos de entrega en pedidos realizados en víspera de un feriado, podrán incrementarse en 1 o 2 días hábiles adicionales o correspondientes a los días feriados.
• Los tiempos de entrega varían dependiendo de la distancia y ubicación del destinatario (departamento, provincia y distrito). Se realizan en un plazo de 3 días hábiles. En el caso de envíos a provincia, se considera como entregado una vez que se deja en agencia de transportes y encomiendas. Los tiempos de entrega de la agencia son externos por lo cual no tenemos injerencia sobre ello.
• No se podrán realizar cambios de dirección de entrega una vez que se confirme el pago del pedido.
• Anku llega a todas las ciudades en las que nuestro proveedor logístico tenga cobertura, trabajamos preferencialmente con Shalom y Marvisur. El costo de envío es a cargo del cliente. Innovations Anku S.A.C. adicionalmente realiza un cobro de 15 soles por gastos operativos y embalaje en la agencia.
• Se considera a partir de la confirmación de la venta.
  

Políticas de Cookies

En nuestro sitio web www.anku.co utilizamos cookies propias y de terceros,dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas. Al respecto, utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de determinadas secciones de la web. Asimismo, existen otras que sirven para obtener datos de la navegación de los usuarios, mejorar nuestros servicios, rastreo de usuarios, mostrar anuncios a su vez y otros temas relacionados a marketing.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos que se pueden instalar en tu equipo a través de la página web para el correcto funcionamiento, así como para la medición de la navegación por la página. Las cuales pueden ser eliminadas en cualquier momento desde su ordenador.

¿Por qué usamos cookies?

Las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estas no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Asimismo, puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Política de Rembolso y Garantía

Objetivo de la política

Establecer los lineamientos que permitan comunicar a los clientes respecto al reintegro de su compra por defectos en la mercadería.

Políticas

• En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo.
• Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto.
• Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero este será especificado al comprar el producto.
• Para poder hacer efectiva la Garantía / Reclamos tiene que enviar las observaciones al correo electrónico info@anku.co o mensaje whatsapp al +51 968 800 358, adjuntando las imágenes del producto, número de pedido y la falla reclamada.

Garantía

• La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido.
• La garantía solo aplica hasta 1 mes posterior a la compra, esta solo es aplicada por defectos de fabricación o en las características del producto.
• Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el producto ha sido usado correctamente.

Esto incluye:

• • De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
  • En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
  • En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.

Reclamos

• Anku no se hace responsable por los defectos que puedan tener los productos debido a las condiciones de almacenamiento del cliente.
• Anku podrá ofrecer a sus clientes el cambio de producto por nota de crédito o entrega de un producto igual.

Devolución de dinero

Sólo se procesarán devoluciones de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 30 días, contando desde la fecha de compra.

Al hacer el reclamo, nuestro equipo de delivery recogerá el producto y se verificará que no haya sido abierto y que esté en buenas condiciones.

Una vez recibido el producto defectuoso se contactará al cliente para ofrecerle la devolución del dinero o cambio del producto.

La devolución de dinero se realiza según el medio de pago realizado.

Si pagaste tu orden con tarjeta de crédito/débito y dependiendo del banco emisor de tu tarjeta, se realizará la solicitud de extorno de dinero a la misma tarjeta de crédito/débito con la que cancelaste. Este tiempo puede demorar de 10 a 15 días hábiles, tiempo establecido por el banco emisor de tu tarjeta.

Si cancelaste mediante transferencia bancaria o YAPE, la devolución se hará a la cuenta por la que se realizó el pago. Este tiempo puede demorar de 2 a 3 días útiles.